Cosa è il CRM
L’evoluzione tecnologica col passare del tempo ha consentito di migliorare nettamente le prestazioni di tutti i processi correlati alla lead generation e le relazioni tra clienti e aziende. Tra le principali tecnologie più popolari e scelte dalle aziende vi sono i CRM, noti anche come dei software che vengono implementati all’interno dei sistemi delle imprese.
Al giorno d’oggi questa tipologia di software è ormai vista come una vera e propria necessità: le varie strategie di marketing tradizionali sono infatti inadeguate per i processi che devono svolgere le aziende e per affrontare una concorrenza sempre più elevata. Per tali motivi sono stati scelti i CRM, in grado di garantire nuove forme di gestione ottimali dei dati e delle informazioni.
In particolare, grazie a questa tecnologia è possibile svolgere variati compiti, come l’elaborazione degli obiettivi, la pianificazione di eventi specifici, l’archiviazione delle informazioni o l’automatizzazione dei processi volta a rendere i clienti maggiormente soddisfatti dal servizio offerto. Questi software sono vitali per chi intende aggiornarsi in maniera costante ed è perennemente alla ricerca di soluzioni immediate per i problemi tipici dell’ambito lavorativo e del settore nel quale operano.
Tra tutti i software disponibili i CRM sono quelli più vantaggiosi in quanto aiutano a raggiungere molti obiettivi e identificare una strategia idonea per ogni singola azienda, così da gestire rapporti e interazioni con clienti o potenziali prospect. Il sistema adottato per far ciò consiste nel Customer Relationship Management, ossia una tecnologia software volta a essere sempre in contatto con i propri clienti, ottimizzando gli applicativi e semplificando i processi.
È quindi possibile definire il CRM come un gestionale di molte attività, indipendentemente dal settore nel quale operano, in grado di favorire un miglioramento delle relazioni professionali e il raggiungimento degli obiettivi. I software più avanzati vengono anche presentati nella loro versione cloud, che permette di avere tutti i dati archiviati protetti e sicuri ma al contempo sempre a portata di mano.
Quali sono i vantaggi per le aziende
Il CRM presenta tante potenzialità ed è in grado di offrire svariati vantaggi a molte imprese grazie alle sue caratteristiche. A seconda delle esigenze della singola azienda è possibile preferire un determinato software rispetto a un altro. Nello specifico, i CRM maggiormente comuni riescono ad agire in maniera automatizzata con utenti potenziali o fidelizzati, oltre a compiere delle funzioni analitiche delle informazioni.
Nel corso degli anni questa tecnologia si è aggiornata sempre di più, divenendo versatile per qualsiasi tipo di impresa. Nello specifico, i software più all’avanguardia sono in grado di ottimizzare in maniera autonoma le attività, gestire la clientela e usare delle funzionalità interattive verso quest’ultima.
Queste funzioni sono estremamente utili non solo di per sé, ma anche perché consentono all’impresa di poter pianificare con successo una strategia volta a dimezzare i tempi di gestione e al contempo soddisfare al massimo la clientela. Di seguito è possibile prendere in considerazione le caratteristiche principali di un software CRM, ossia: monitoraggio degli stili comportamentali, gestione delle attività svolte e delle chiamate.
Vi è inoltre un vantaggio molto utile per le imprese, oltre alla versatilità del CRM e alla possibilità di creare tante strategie, ossia la raccolta di informazioni qualificate commerciali. Queste ultime possono riguardare dati molto utili e volti a raggiungere i propri obiettivi professionali, e sono:
- attributi marketing: lavoro svolto, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail, ossia dati che vengono richiesti al fine di utilizzarli per l’elaborazione di strategia di marketing;
- dati anagrafici: è possibile memorizzare dati di spedizione (qualora il cliente acquisti un prodotto o servizio online), indirizzo, cognome e nome;
- informazioni transazionali: ciascun CRM è in grado di analizzare il trend del carrello medio così da poter fidelizzare i clienti che acquistano maggiormente sul sito web, tramite l’analisi della conversione all’interno del proprio e-commerce. Una simile strategia può fungere anche con i clienti che tendono a spendere poco;
- informazioni psicografiche: il CRM ha la potenzialità di essere integrato all’e-commerce e pertanto può identificare i comportamenti tipici dei clienti secondo emozioni, opinioni e interessi personali. Vengono quindi presi in stretta considerazione dati quali click sulle schede dei servizi, articoli presenti nel carrello o visite all’e-commerce.
Date tutte queste informazioni che vengono raccolte e analizzate con cura al fine di creare delle strategie ottime grazie al CRM al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali e guadagnare ancor più clienti, è possibile affermare che per le imprese questo software può davvero essere ottimo.
Ciascuna impresa dovrebbe infatti ottenere un CRM in quanto apporta tanti vantaggi ad essa, tra cui la possibilità di trovare delle soluzioni tramite strategie di marketing idonee con i loro valori ed esigenze. Quest’ultima infatti si basa su un’analisi dei dati estremamente accurata ed è in grado di fidelizzare molti più clienti rispetto al normale, senza sprecare delle risorse per una clientela che potrebbe non essere adatta a seconda della loro età, sesso o ulteriori caratteristiche.
Vantaggi Marketing verso i potenziali clienti
Il CRM apporta non solo tre dei vantaggi precedentemente citati per le aziende, ossia: versatilità, incremento dei clienti e raggiungimento degli obiettivi, archiviazione e analisi accurata dei dati. Infatti, può anche donare due principali vantaggi per i potenziali clienti, i quali saranno maggiormente soddisfatti dai servizi offerti dall’azienda dato che i tempi di gestione saranno minori e i servizi migliorati per garantire un’esperienza nettamente migliore.
I due ultimi vantaggi sono infatti il target e il follow-up. Il primo equivale alla possibilità da parte del software CRM e dall’azienda di riuscire a realizzare e programmare nei minimi dettagli delle campagne di marketing aventi una produttività di ben 4 volte maggiore.
Questo vantaggio è possibile proprio grazie all’utilizzo di questo software innovativo, il quale permette di utilizzare comunicazioni e messaggi che si basano sui bisogni e le caratteristiche del cliente. Le funzionalità in questione vengono anche ottimizzate grazie alla presenza delle newsletter, le quali normalmente presentano dei limiti che sono facilmente risolvibili grazie ai CRM.
Nello specifico, il potenziale consumatore è in grado di cambiare il provider per ricevere le e-mail. Questa tecnologia è quindi in grado di indirizzare e memorizzare i dati più utili, per poi inserire o escludere a proprio piacimento gli strumenti della newsletter in maniera completamente intelligente.
Infine, l’ultimo vantaggio volto ai potenziali clienti consiste nell’automazione del follow-up: questo è anche noto come un procedimento che ricopre tutte quelle attività svolte dal software per un consumatore specifico che ha già richiesto delle info oppure sta decidendo se acquistare o meno un determinato prodotto o servizio. Il processo in questione è anche noto con marketing automation, in quanto i CRM permettono di organizzare al meglio tutte le informazioni e raccogliere quelle più importanti.